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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://sachincswt518575.blogrenanda.com/49121168/对话自动化协作的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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